隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)聲明（歷史版本）
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隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)聲明（歷史版本）
V1001 最近更新於2022年5月13日
您了解並同意您開(kāi)始使用隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)即表明您已經(jīng)充分閱讀，完全理解並同意受本服務(wù)使用聲明全部內(nèi)容的約束，否則請停止使用本服務(wù)及其相應(yīng)功能。
一、服務(wù)內(nèi)容
本服務(wù)是華為雲與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商合作為用戶(hù)提供隱私保護(hù)通話(huà)能力，華為雲提供隱私號(hào)碼使用過(guò)程查詢及綁定關(guān)係管理的API接口服務(wù)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)用戶(hù)提供隱私號(hào)碼，使其能享受優(yōu)質(zhì)的通話(huà)和簡(jiǎn)訊服務(wù)。本服務(wù)中，我們僅向您提供API技術(shù)服務(wù)接口，您可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要使用華為雲接口調(diào)用能力來(lái)實(shí)現(xiàn)保護(hù)用戶(hù)隱私的目的。
二、您的承諾
2.1您應(yīng)按本服務(wù)業(yè)務(wù)申請要求提交相應(yīng)材料和信息，並授權(quán)我們轉(zhuǎn)交運(yùn)營(yíng)商備案，以支持服務(wù)開(kāi)通。
2.2 您了解並同意應(yīng)國(guó)家實(shí)名制要求，您需記錄使用本服務(wù)下您的用戶(hù)的真實(shí)身份信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等，並將上述信息同步給相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。
2.3您使用本服務(wù)應(yīng)遵守騷擾電話(huà)管理的相關(guān)規(guī)定，僅向內(nèi)部員工或註冊(cè)用戶(hù)撥打電話(huà)，並且上述用戶(hù)自願接聽外呼電話(huà)。不得向未同意接聽電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行呼叫，也不得向用戶(hù)傳播與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息。
2.4 您使用本服務(wù)向用戶(hù)提供應(yīng)用或服務(wù)時(shí)，不得違反法律規(guī)定或與用戶(hù)的約定擅自收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，或超出範圍收集、使用及處理用戶(hù)數(shù)據(jù)。 您應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定向用戶(hù)提供相應(yīng)的隱私保護(hù)政策。
2.5 您使用隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)開(kāi)展的業(yè)務(wù)僅限於事先向我們申請並經(jīng)過(guò)我們認(rèn)可的業(yè)務(wù)，未經(jīng)我們同意，不得將隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)及相應(yīng)的資源提供給第三方使用。任何情況下，我們均不向您的最終用戶(hù)或任何第三方承擔(dān)責(zé)任。
2.6 您不得基於華為雲提供的資源開(kāi)展下述業(yè)務(wù)：
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禁止業(yè)務(wù) |
包含但不限於 |
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金融類(lèi) |
貸款、高利貸、催收催繳、貴金屬交易（紙黃金等）、股票軟體或股票推薦、期貨、金融保險(xiǎn)、網(wǎng)際網(wǎng)路金融等 |
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營(yíng)銷(xiāo)外呼類(lèi) |
醫(yī)藥銷(xiāo)售、零售推銷(xiāo)、新房營(yíng)銷(xiāo)、裝修、房產(chǎn)中介、銷(xiāo)售回訪(fǎng) |
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教育類(lèi) |
出國(guó)留學(xué)、教育推銷(xiāo)、教育回訪(fǎng) |
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呼叫中心類(lèi) |
呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)、坐席盲呼業(yè)務(wù)、機(jī)器人外呼 |
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其他業(yè)務(wù)類(lèi) |
代開(kāi)發(fā)票、代做帳、個(gè)人電話(huà)業(yè)務(wù)、智慧財產(chǎn)權(quán)代理、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、POS機(jī)銷(xiāo)售、遊戲、掃碼挪車(chē)、煙、酒、茶葉、註冊(cè)類(lèi)、拍賣、藏品、好評(píng)、醫(yī)美、社交類(lèi)、相親交友類(lèi)，及違反法律法規(guī)、政策、運(yùn)營(yíng)商要求或華為雲認(rèn)為屬於不正當(dāng)的活動(dòng)業(yè)務(wù) |
2.7 基於運(yùn)營(yíng)商和安全管控要求，您了解並同意您的號(hào)碼月投訴率應(yīng)低於0.01%（號(hào)碼月投訴率=本月出現(xiàn)投訴個(gè)數(shù)/本月整體使用號(hào)碼總數(shù)），若出現(xiàn)下述行為，我們有權(quán)對(duì)您採取如下處理措施：
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序號(hào) |
行為定義 |
性質(zhì) |
處理方式 |
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1 |
隱私保護(hù)通話(huà)和隱私保護(hù)簡(jiǎn)訊場(chǎng)景與報(bào)備信息不符合，但不涉及禁止行業(yè)； |
重大 |
提醒溝通，及時(shí)修正。 |
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2 |
出現(xiàn)騷擾類(lèi)有效投訴，且騷擾類(lèi)號(hào)碼月投訴率未達(dá)到0.01%； |
嚴(yán)重 |
對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行警告，並將投訴號(hào)碼下線(xiàn)。 |
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3 |
出現(xiàn)騷擾類(lèi)有效投訴，且騷擾類(lèi)號(hào)碼月投訴率已達(dá)到0.01%； |
重大 |
對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)，停止業(yè)務(wù)。 |
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4 |
出現(xiàn)詐騙類(lèi)有效投訴 |
重大 |
對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)，停止業(yè)務(wù)。 |
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5 |
引導(dǎo)、指導(dǎo)用戶(hù)完成帳戶(hù)操作，如銀行卡操作、網(wǎng)銀操作、支付寶操作、微信操作以及其他金融相關(guān)帳號(hào)操作等； |
重大 |
對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)，停止業(yè)務(wù)。 |
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6 |
用戶(hù)表現(xiàn)出反感或要求不再撥打後再次呼叫，報(bào)復性撥打被叫，謾罵、侮辱被叫，休息時(shí)段呼叫用戶(hù)（午休、夜間、凌晨等）； |
重大 |
對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)，停止業(yè)務(wù)。 |
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7 |
經(jīng)查證通話(huà)為禁止業(yè)務(wù)的或者違背運(yùn)營(yíng)商管控規(guī)則； |
重大 |
對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)，停止業(yè)務(wù)。 |
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8 |
其他影響運(yùn)營(yíng)商、華為雲的利益或名譽(yù)的、或容易引發(fā)用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)。 |
重大 |
對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)，停止業(yè)務(wù)。 |
2.8 您使用本服務(wù)應(yīng)遵守信息與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的要求，包括但不限於：
2.8.1 在聯(lián)網(wǎng)測(cè)試、試運(yùn)行期間、業(yè)務(wù)正式開(kāi)通以及合作業(yè)務(wù)推廣(guǎng)期間，遵守運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)管理規(guī)定，不得危害對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。
2.8.2 您應(yīng)採取有效措施，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁(yè)面等危害通信業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。您應(yīng)妥善保管用戶(hù)帳號(hào)、密碼、APPKEY等關(guān)鍵信息，第三方基於關(guān)鍵信息進(jìn)行的操作（包括不限於修改關(guān)鍵信息、開(kāi)展業(yè)務(wù)等）視同您的行為。
2.9 為保證資源合規(guī)使用，本服務(wù)提供錄音能力、通話(huà)前放音能力和簡(jiǎn)訊推送能力。
2.9.1 錄音可用於且僅可用於對(duì)通話(huà)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，同時(shí)為確保最終被錄音通話(huà)雙方有知情權(quán)。您需要採取包含但不限於通話(huà)前放音、網(wǎng)站或app提醒用戶(hù)「為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)過(guò)程會(huì)被錄音」等提示性語句等方式確保通知到通話(huà)雙方。
2.9.2 您有義務(wù)在法律法規(guī)、政策規(guī)定範圍內(nèi)對(duì)發(fā)送的錄音文件或文本做安全審核。文件或文本內(nèi)容不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、政策或運(yùn)營(yíng)商要求的內(nèi)容。由於您審核責(zé)任造成以上內(nèi)容被播放所產(chǎn)生的法律責(zé)任全部由您負(fù)責(zé)。
2.9.3 您知曉並同意，華為雲有權(quán)按照適用法律法規(guī)、政策及運(yùn)營(yíng)商的要求對(duì)您的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和審核，如對(duì)於可疑簡(jiǎn)訊，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行攔截等。但華為雲的審核並不意味著對(duì)通信內(nèi)容的認(rèn)可，也不對(duì)您的內(nèi)容承擔(dān)任何責(zé)任。
2.10 應(yīng)國(guó)家個(gè)人實(shí)名要求，您需記錄使用隱私號(hào)碼的真實(shí)個(gè)人身份信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等，並按照相應(yīng)要求完成個(gè)人實(shí)名認(rèn)證。
三、我們的承諾
3.1我們會(huì)基於您的請求提供相關(guān)運(yùn)維服務(wù)協(xié)助處理請求問(wèn)題。
3.2您理解並同意您使用本服務(wù)提供的話(huà)單詳情、帳單等功能服務(wù)時(shí)，我們將獲取並記錄您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括隱私號(hào)碼、呼叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間、投訴用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼等。您應(yīng)確保已經(jīng)取得最終用戶(hù)所有必要的授權(quán)和同意，並授權(quán)我們收集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)集內(nèi)容。我們承諾僅按照您的授權(quán)處理相關(guān)數(shù)據(jù)，並採取相應(yīng)的安全措施。
四、我們的權(quán)利
4.1為確保本服務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)營(yíng)，我們保留對(duì)您使用本服務(wù)的情況進(jìn)行安全審計(jì)的權(quán)利。
4.2 因運(yùn)營(yíng)商要求，針對(duì)授權(quán)同意對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行語音、簡(jiǎn)訊質(zhì)檢的用戶(hù)，我們有權(quán)對(duì)錄音、簡(jiǎn)訊進(jìn)行質(zhì)檢，確保通信不涉及任何違反國(guó)家法律法規(guī)、政策或運(yùn)營(yíng)商要求的內(nèi)容。針對(duì)未開(kāi)通語音、簡(jiǎn)訊質(zhì)檢的用戶(hù)，我們有權(quán)停止服務(wù)。
4.3應(yīng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商要求或為處理投訴等需要時(shí)，您應(yīng)積極配合我們提供使用隱私號(hào)碼的相應(yīng)材料及數(shù)據(jù)信息。
4.4因您違反上述約定導(dǎo)致的任何責(zé)任或損失，由您自行承擔(dān)，因此給我們造成損失的，您應(yīng)賠償，且我們有權(quán)採取如下措施：
4.4.1 提出警告，或要求您整改；
4.4.2 減少提供的資源數(shù)量或服務(wù)；
4.4.4 未經(jīng)事先通知的情況下，暫停、永久提供全部或部分服務(wù)或資源。
最近更新：2022年5月13日
